La communication autour des vaccins et des cyberattaques, la pr\u00e9sence des patrons sur les r\u00e9seaux sociaux et la production des journalistes de l\u2019AFP de vid\u00e9os avec des smartphones\u00a0: voici les th\u00e8mes de cette revue de web en ce mois de f\u00e9vrier .<\/p>\n\n\n\n
Les vaccins sont au c\u0153ur d\u2019une pol\u00e9mique sur Internet. Dans un article diffus\u00e9 sur le site Internet du site Internet de The Conversation<\/a>, les chercheurs de l\u2019universit\u00e9 de Stellenbosch, Marina Joubert et Francois van Schalkwyk mettent en avant la r\u00e9cente th\u00e8se de Fran\u00e7ois Van Schalkwyk. Cela explique la mani\u00e8re dont le mouvement anti-vaccination fait appel aux m\u00e9dias sociaux<\/strong> afin d\u2019amplifier le doute et alimenter la r\u00e9ticence. Ses travaux montrent qu\u2019il s\u00e9lectionne et partage sur les r\u00e9seaux sociaux des informations scientifiques issues d\u2019articles de revues en libre acc\u00e8s pour augmenter l\u2019incertitude au sein de la population g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n La plupart des m\u00e9dias en ligne ne b\u00e9n\u00e9ficient pas du\ncontr\u00f4le qualit\u00e9 qu\u2019exercent les journalistes et les \u00e9diteurs qui fa\u00e7onnent le\ncontenu des m\u00e9dias traditionnels. Le contenu de ces nouveaux m\u00e9dias est g\u00e9n\u00e9r\u00e9\npar des experts tout comme par des charlatans, et la fronti\u00e8re entre opinions\net faits est floue. Il devient difficile de juger de la cr\u00e9dibilit\u00e9 d\u2019une\ninformation.<\/p>\n\n\n\n De plus, les personnes peuvent cr\u00e9er des communaut\u00e9s\nvirtuelles d\u2019individus aux opinions similaires, qui recherchent des sources\nd\u2019information avec lesquelles ils se sentent \u00e0 l\u2019aise. Ils re\u00e7oivent ainsi\ntoujours plus d\u2019informations avec lesquelles ils sont \u00e0 priori d\u2019accord, et\nmoins d\u2019opinions contradictoires. R\u00e9sultat : les messages anti-vaccins et\npro-vaccins sont reproduits dans des groupes isol\u00e9s, ce qui augmente la\ndivergence entre ces opinions.<\/p>\n\n\n\n Selon les chercheurs, le probl\u00e8me est le traitement de l\u2019information.\nParfois, les gens \u00ab refusent de comprendre \u00bb ce que les scientifiques essaient\nde leur dire, tout simplement. La recherche montre ainsi que le fait de transmettre\ndes preuves de l\u2019innocuit\u00e9 des vaccins \u00e0 des parents qui h\u00e9sitent \u00e0 se faire\nvacciner peut les rendre plus r\u00e9sistants \u00e0 la vaccination. Ces \u00e9tudes\nconfirment qu\u2019il est particuli\u00e8rement difficile d\u2019enlever des informations\nincorrectes du cerveau d\u2019une personne. Et il est probablement encore plus p\u00e9rilleux\nde la faire changer d\u2019avis si ses croyances sur la question contest\u00e9e sont\nprofond\u00e9ment ancr\u00e9es en elle.<\/p>\n\n\n\n Les points de vue des gens sur les questions scientifiques\ncontest\u00e9es sont polaris\u00e9s en fonction des \u00ab pr\u00e9jug\u00e9s cognitifs \u00bb et du \u00ab\nraisonnement motiv\u00e9 \u00bb qui sont le r\u00e9sultat de leurs croyances personnelles et\nde leurs valeurs. S\u2019ils aiment les nouvelles informations scientifiques, ils seront\nr\u00e9ceptif. Mais si ces nouvelles informations ne correspondent pas \u00e0 leurs opinions\npr\u00e9existantes, les lecteurs ne seront pas r\u00e9ceptifs.<\/p>\n\n\n\n De plus, les gens sont plus pr\u00eats \u00e0 partager des histoires et des images sur les pr\u00e9judices et les trag\u00e9dies que des contenus neutres ou positifs. Ainsi, les messages sur les dangers possibles des vaccins, souvent accompagn\u00e9s d\u2019images \u00e9motives d\u2019enfants malades, sont plus facilement transmis sur les m\u00e9dias sociaux que les messages pro-vaccins.<\/p>\n\n\n\n Quant aux cyberattaques contre les soci\u00e9t\u00e9s, elles entrainent une communication plus ou moins adapt\u00e9e des victimes de ces agressions. Selon Olivier Cimeli\u00e8re, auteur du Blog du communicant 2.0<\/a>, la cybers\u00e9curit\u00e9<\/strong> doit \u00eatre une pr\u00e9occupation des soci\u00e9t\u00e9s dans leur communication. La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles et des syst\u00e8mes d\u2019information de l\u2019entreprise est devenue aujourd\u2019hui un enjeu fondamental en raison des services en ligne, du cloud computing et des objets connect\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n Deux grandes entreprises fran\u00e7aises ont subi des\ncyberattaques fin janvier 2019. C\u2019est d\u2019abord le groupe a\u00e9ronautique Airbus qui\ninforme que le 30 janvier \u201cdes donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ont \u00e9t\u00e9 consult\u00e9es\n(\u2026) essentiellement des coordonn\u00e9es professionnelles et des identifiants\ninformatiques d\u2019employ\u00e9es d\u2019Airbus en Europe\u201d. Le communiqu\u00e9 de presse a qualifi\u00e9\nl\u2019\u00e9v\u00e9nement \u201cd\u2019incident de cybers\u00e9curit\u00e9\u201d qui \u201cn\u2019a aucun impact sur les\nactivit\u00e9s commerciales d\u2019Airbus\u201d. Une semaine auparavant, Altran, soci\u00e9t\u00e9 de\nconseil en ing\u00e9nierie avanc\u00e9e, technologie et R&D a connu un piratage\ninformatique important. Elle a pris 4\njours \u00e0 reconnaitre officiellement la crise. Son communiqu\u00e9 diffus\u00e9 le 28\njanvier adopte un style concis : \u201cNous avons mobilis\u00e9 des experts techniques et\nd\u2019investigation ind\u00e9pendants mondialement reconnus, et l\u2019enqu\u00eate que nous avons\nmen\u00e9e avec eux n\u2019a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 aucun vol de donn\u00e9es ni aucun cas de propagation de\nl\u2019incident \u00e0 nos clients. Notre plan de r\u00e9tablissement se d\u00e9roule comme pr\u00e9vu\net nos \u00e9quipes techniques sont pleinement mobilis\u00e9es\u201d. Dans ces deux cas, le\nlangage adopt\u00e9 est mod\u00e9r\u00e9. La cyberattaque est caract\u00e9ris\u00e9e d\u2019incident et les\ncommuniqu\u00e9s empruntent le d\u00e9terminant \u00ab aucun \u00bb afin de minimiser les attaques.\n <\/p>\n\n\n\n En revanche, durant et apr\u00e8s l\u2019\u00e9pisode d\u2019une cyberattaque,\nSaint Gobain a communiqu\u00e9 sur les enseignements de cette crise et les\nmodifications majeures qu\u2019elle a engag\u00e9es, notamment dans la d\u00e9tection de\nsignaux faibles (gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle qui permet de gagner du\ntemps en cas de n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9action) et dans l\u2019implication de ses dirigeants.<\/p>\n\n\n\n La cyberattaque n\u2019est pas uniquement un probl\u00e8me de\nd\u00e9faillance informatique. Elle a \u00e9galement des r\u00e9percussions sur la r\u00e9putation\nd\u2019une entreprise. Selon une \u00e9tude du cabinet d\u2019audit et de conseil\nPricewaterhouseCoopers (PwC) en 2018, 87% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 rompre\nleur contrat si une faille informatique affecte leur fournisseur. Une autre\n\u00e9tude de Gemalto, 70% des 10 000 r\u00e9pondants d\u2019un panel estiment qu\u2019ils\ncesseront leurs affaires avec une entreprise ayant subi une grave faille de\ns\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Concernant les cyberattaqu\u00e9s, un rapport de Forbes Insight note que 46% des entreprises victimes reconnaissent que leur r\u00e9putation a baiss\u00e9 et la valeur de la marque chut\u00e9e. Enfin, le Rapport 2019 sur les risques mondiaux du Forum \u00e9conomique mondial classe les cyberattaques dans le Top 5 des menaces les plus pr\u00e9occupantes. <\/p>\n\n\n\n Johnny Hornby de l\u2019agence The Partnership (groupe WPP), recommande une communication transparente : \u00ab Les clients accordent leur confiance aux marques mais ils vivent aussi dans le monde r\u00e9el et comprennent ce que sont les nouvelles menaces qui peuvent survenir. Ce qui est cl\u00e9 pour une marque face \u00e0 ce genre d\u2019attaque, est de communiquer ouvertement et de mani\u00e8re transparente avec ses clients. Un gros d\u00e9fi car le cybercrime est souvent complexe \u00e0 circonscrire en un instant \u00bb. Olivier Cimeli\u00e8re conseille, quant \u00e0 lui, d\u2019adopter les fondamentaux de la gestion de crise mais des postures, des proc\u00e9dures et des actions sp\u00e9cifiques doivent \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9es en parall\u00e8le. Les entreprises doivent d\u00e9sormais mettre en \u0153uvre des programmes de pr\u00e9paration \u00e0 la cyberattaque. A l\u2019instar des simulations de crise traditionnelles, ces programmes sont essentiels afin d\u2019augmenter la culture digitale des acteurs impliqu\u00e9s, adopter des r\u00e9flexions qui adoptent le timing des r\u00e9seaux sociaux et de la connectivit\u00e9 globale et maintenir le dialogue avec les parties prenantes. Cela demande une veille pro-active et de l\u2019intelligence informatique.<\/p>\n\n\n\n Les grands patrons s’expriment davantage et avec plus de maturit\u00e9 et d’impact actif sur Twitter et LinkedIn. Voici le r\u00e9sultat de la deuxi\u00e8me \u00e9dition d’une \u00e9tude de l\u2019agence de communication, Angie, sur le leadership digital de dirigeants<\/strong> pr\u00e9sent\u00e9 sur le site Internet des Echos<\/a>. Les dirigeants sont donc plus actifs sur leurs r\u00e9seaux sociaux pour exprimer les engagements de leurs entreprises et d\u00e9fendre une cause, un combat et une raison d’\u00eatre.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9alis\u00e9e entre janvier 2018 et janvier 2019, l\u2019\u00e9tude constate une augmentation d’environ 10% de l\u2019 activit\u00e9 des dirigeants. Si Twitter est toujours leur vecteur privil\u00e9gi\u00e9 avec 90% de patrons Twittos, 70% d\u2019entre eux sont d\u00e9sormais actifs sur LinkedIn (contre 55% en 2018).<\/p>\n\n\n\n Enfin, Fran\u00e7ois Guillot, directeur Associ\u00e9 d’Angie, identifie, dans le top 10, trois principaux combats sur lesquels les dirigeants se rassemblent : la lutte contre le r\u00e9chauffement climatique qui est leur engagement prioritaire, les modes de consommation et de production plus responsables, un monde du travail et de l’entreprise plus \u00e9thique. <\/p>\n\n\n\nLe patron et le journaliste<\/h2>\n\n\n\n