Intelligence artificielle, communication de crise, crise sociale et technologique, lobbying et affaires publiques : voici les sujets de cette revue printani\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n
L\u2019intelligence artificielle<\/strong> (IA) \u00a0est une technologie facilitant le travail du journaliste. Aur\u00e9lie Jean, docteur en sciences et entrepreneur, d\u00e9clare dans le site internet de Meta Media<\/a> que l\u2019IA est un alli\u00e9 du journaliste car elle influe grandement la presse en lui fournissant de l\u2019information. Les r\u00e9dacteurs peuvent ainsi produire du contenu \u00e9ditorial de qualit\u00e9. L\u2019IA agit, en effet, \u00e0 diff\u00e9rents niveaux : la consommation personnalis\u00e9e reposant sur une captation intelligente des usages du lecteur, la r\u00e9daction automatis\u00e9e d\u2019articles factuels et l\u2019investigation soutenue par la collecte et l\u2019analyse de donn\u00e9es pertinentes.<\/p>\n\n\n\n Si l\u2019IA assiste le journaliste, le journalisme num\u00e9rique permet\nde mettre en avant les qualit\u00e9s humaines d\u2019un bon journaliste : la curiosit\u00e9,\nla surprise, le style \u00e9ditorial, l\u2019analyse fine des raisonnements humains, la\nconfiance chez les autres et l\u2019empathie. Par ailleurs, le futur du journalisme d\u00e9pend\nde d\u00e9cisions culturelles.<\/p>\n\n\n\n Depuis de nombreuses ann\u00e9es, les journaux et les magazines cernent les comportements de leurs lecteurs exigeants avec des sites web intelligemment architectur\u00e9s pour leur proposer du contenu personnalis\u00e9. La popularit\u00e9 d\u2019articles peut \u00eatre mesur\u00e9e par le nombre de clics, de \u00ab like \u00bb, de partage ou le nombre et le contenu des commentaires. On peut \u00e9galement classer de mani\u00e8re explicite ou par des techniques d\u2019apprentissage des profils de lecteurs afin de mieux identifier leurs go\u00fbts et leurs attentes. Enfin, avec les algorithmes de captologie, il est possible d\u2019orienter plus pr\u00e9cis\u00e9ment un lecteur vers un article qui peut l\u2019int\u00e9resser, ou augmenter son temps pass\u00e9 \u00e0 lire les contenus du journal.<\/p>\n\n\n\n Le contenu \u00e9ditorial ne n\u00e9cessite aucune sensibilit\u00e9 humaine \u00e9labor\u00e9e dans la description des faits comme celle factuelle des actualit\u00e9s sportives, de la m\u00e9t\u00e9o ou des tendances de la Bourse. Par exemple, chez Bloomberg, des scientifiques, des d\u00e9veloppeurs et des journalistes \u00e9conomiques construisent des mod\u00e8les et des algorithmes capables de d\u00e9tecter les signaux r\u00e9v\u00e9lateurs dans les flux officiels de donn\u00e9es et de produire un article factuel d\u2019un titre et d\u2019une ou deux phrases d\u00e9crivant l\u2019\u00e9volution d\u2019une grandeur. Cet article automatis\u00e9 permet de capter plus rapidement et en premier l’int\u00e9r\u00eat du lecteur. Le nombre de lectures de l\u2019article du journaliste \u00e9conomique augmente ainsi par une publication automatique anticip\u00e9e du fait \u00e9conomique ou financier.<\/p>\n\n\n\n La croissance de la puissance de calcul et de la performance\ndes algorithmes rend possible la collecte et le traitement plus rapide des\ndonn\u00e9es de plus grande taille. Les outils num\u00e9riques et analytiques facilitent donc\nle travail du journaliste qui se penchera sur des interviews et des \u00e9changes\nprivil\u00e9gi\u00e9s avec des individus mieux identifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n En outre, des journaux comme le New York Times et le Washington Post font appel \u00e0 des algorithmes avanc\u00e9s afin de pr\u00e9s\u00e9lectionner des unes, conseiller efficacement des articles ou produire du contenu r\u00e9dactionnel.<\/p>\n\n\n\n La communication peut permettre de g\u00e9rer une crise.<\/strong> Dans son site Brandnewsblog<\/a>, Herv\u00e9 Monier donne la parole \u00e0 Thierry Libaert, le sp\u00e9cialiste de la communication de crise. Pour cet expert, apr\u00e8s les crises consid\u00e9r\u00e9es comme un ch\u00e2timent divin ou une fatalit\u00e9, puis celle de l\u2019accident technologique majeur, nous sommes entr\u00e9s dans le nouvel \u00e2ge des crises \u00ab mutantes et prot\u00e9iformes \u00bb, en modification permanente.<\/p>\n\n\n\n La communication de crise a ses h\u00e9ros et ses perdants. Ainsi, si Perrier est toujours consid\u00e9r\u00e9 comme mod\u00e8le pour sa communication en 1991 face aux traces de benz\u00e8ne dans ses bouteilles et Total comme l\u2019erreur \u00e0 \u00e9viter pour sa gestion du naufrage de l\u2019Erika en 1999, Perrier a durablement perdu ses parts de march\u00e9, son ind\u00e9pendance et son Pr\u00e9sident, tandis que Total a continu\u00e9 \u00e0 enregistrer des b\u00e9n\u00e9fices et \u00e0 augmenter sa valorisation boursi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Concernant l\u2019entr\u00e9e en crise, deux \u00e9cueils sont \u00e0 \u00e9viter. Le premier : \u00a0consid\u00e9rer d\u2019\u00eatre en crise lors d\u2019une phase passag\u00e8re de critiques importantes, ou la peur qu\u2019un bad buzz se transforme en crise. L\u2019autre \u00e9cueil : penser que son organisation a d\u00e9j\u00e0 connu beaucoup de crises par le pass\u00e9 et qu\u2019elle a su toujours les r\u00e9soudre. Or dans les p\u00e9riodes de r\u00e9ussite, les crises peuvent survenir car la vigilance est moins forte. Mais une crise peut entra\u00eener des situations favorables et positives pour l\u2019entreprise et des opportunit\u00e9s. En septembre 1982, aux Etats-Unis, Johnson & Johnson a produit un analg\u00e9sique, le Tylenol, suspect\u00e9 d\u2019avoir caus\u00e9 plusieurs d\u00e9c\u00e8s \u00e0 cause de cyanure dans les bocaux. L\u2019entreprise pratiqua alors une transparence totale sur sa cha\u00eene de fabrication et rappela imm\u00e9diatement ses produits. Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 mise hors de cause, elle commercialisa son produit mais avec une triple protection. Surtout, elle poussa ses concurrents \u00e0 augmenter la protection de leurs m\u00e9dicaments. Elle regagna aussit\u00f4t ses parts de march\u00e9 et renfor\u00e7a sa r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n France Telecom a connu des crises sociales et technologiques. Michel Albouy, professeur senior de finance \u00e0 Grenoble \u00c9cole de Management (GEM) analyse, pour le site Internet de The Conversation,<\/a> les mutations technologiques et les r\u00e9percussions sociales de la soci\u00e9t\u00e9 ex-France Telecom. De plus, il a \u00e9t\u00e9 un jeune ing\u00e9nieur \u00e0 la Direction g\u00e9n\u00e9rale des t\u00e9l\u00e9communications, devenue France T\u00e9l\u00e9com et Orange par la suite.<\/p>\n\n\n\nFrance Telecom et lobbying<\/h2>\n\n\n\n