{"id":2386,"date":"2019-10-28T19:38:53","date_gmt":"2019-10-28T18:38:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valerie-brenugat.fr\/site\/?p=2386"},"modified":"2019-10-28T20:32:24","modified_gmt":"2019-10-28T19:32:24","slug":"revue-de-web-octobre-4","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.valerie-brenugat.fr\/site\/revue-de-web-octobre-4\/","title":{"rendered":"REVUE DE WEB OCTOBRE"},"content":{"rendered":"\n

La communication et le traitement m\u00e9diatique de la catastrophe industrielle de Lubrizol, le pitch de la start-up et la bise : voici les th\u00e8mes de cette revue de web en ce d\u00e9but d\u2019hiver.<\/p>\n\n\n\n

De l\u2019incident industriel au d\u00e9s\u00e9quilibre m\u00e9diatique<\/h2>\n\n\n\n

La catastrophe industrielle<\/strong> de Lubrizol est riche d\u2019enseignement. Anne-Claire Ruel, conseill\u00e8re en strat\u00e9gie d\u2019opinion et enseignante de l\u2019universit\u00e9 Paris 13, s\u2019est exprim\u00e9e sur l’incident de l’usine du groupe am\u00e9ricain Lubrizol pr\u00e8s de Rouen pour le blog.francetvinfo.fr<\/a>. Selon elle, les d\u00e9buts de la communication n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 convaincants : premier tweet de la pr\u00e9fecture deux heures apr\u00e8s le d\u00e9but de l’incendie, d\u00e9clenchement des sir\u00e8nes 4h30 plus tard, premi\u00e8re d\u00e9claration du pr\u00e9fet \u00e9cartant le risque de \u00ab\u00a0toxicit\u00e9 aig\u00fce\u00a0\u00bb alors que le pompier \u00e0 ses c\u00f4t\u00e9s est plus mesur\u00e9, tergiversations des pouvoirs publics et intervention de fa\u00e7on d\u00e9sordonn\u00e9e des ministres, faible communication de l’usine concern\u00e9e, soup\u00e7ons g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s et la propagation des fake news sur les r\u00e9seaux. Anne-Claire Ruel en tire des le\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n

Au fur et \u00e0 mesure des avanc\u00e9es scientifiques, de nouveaux\nrisques (amiante, toxine notamment) sont d\u00e9montr\u00e9s et suivent des\ncommunications anxiog\u00e8nes et une perception croissante des risques et des\nscandales sanitaires, industriels et environnementaux. <\/p>\n\n\n\n

A cause de la logique m\u00e9diatique concurrentielle, les cha\u00eenes d’information doivent traiter un flux de nouvelles imm\u00e9diatement. Mais dans le cas de Lubrizol, le traitement de cette information sur la catastrophe industrielle a retard\u00e9 la visibilit\u00e9 par le d\u00e9c\u00e8s du pr\u00e9sident Jacques Chirac. La suspicion s’est alors diffus\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux : le \u00ab\u00a0syst\u00e8me politico-m\u00e9diatique\u00a0\u00bb aurait dissimul\u00e9 \u00e0 une partie de la population les faits. Les \u00e9metteurs de communication individuels, politiques, associatifs, syndicaux, professionnels ont ensuite encha\u00een\u00e9 des d\u00e9clarations. Quant aux repr\u00e9sentants de l\u2019usine Lubrizol, ils ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de ne pas communiquer et laisser les autorit\u00e9s intervenir, avant de changer de strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n

Mais l\u2019historique des crises successives a produit le\nsentiment que certains risques \u00e9taient connus (Tchernobyl, sang contamin\u00e9,\nM\u00e9diator), mais volontairement dissimul\u00e9s alors que ces crises auraient pu \u00eatre\nemp\u00each\u00e9es. A l\u2019heure de l\u2019information instantan\u00e9e, chacun exige le droit \u00e0\nl’information et une transparence totale et imm\u00e9diate, refusant la part d’incertitude\npropre aux connaissances scientifiques et l’id\u00e9e d’un temps long, utile \u00e0 la\nrecherche. Toute communication publique, qu’elle soit de crise ou non, s\u2019effectue\nd\u00e9sormais sur un terrain r\u00e9solument hostile.<\/p>\n\n\n\n

Les risques ne sont plus ressentis comme isol\u00e9s mais faisant\npartie de l\u2019histoire. Un risque doit \u00eatre trait\u00e9e de mani\u00e8re globale et\ncontinue afin de favoriser l’acculturation et donc l’anticipation de tous les\nacteurs tout en rassurant l’opinion. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019erreur commise par les autorit\u00e9s dans le cas de Lubrizol a\n\u00e9t\u00e9 de vouloir \u00eatre les porte-paroles de la communication des r\u00e9sultats des\nscientifiques alors m\u00eame que leur mission de la gestion de crise devait \u00eatre d\u2019\u00e9valuer\nla faisabilit\u00e9 et le d\u00e9lai imparti pour chaque action et de pr\u00e9parer l’opinion\naux r\u00e9v\u00e9lations qui seraient l\u2019objet de l\u2019actualit\u00e9 les jours suivants. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, une cellule de crise a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e mais le jargon\ntrop technique a \u00e9t\u00e9 mal per\u00e7u par une population inqui\u00e8te pour sa sant\u00e9. Le\npr\u00e9fet de Seine-Maritime a jou\u00e9 alors aupr\u00e8s de l\u2019opinion, le r\u00f4le d’un\ncommunicant, simple ex\u00e9cutant. <\/p>\n\n\n\n

Si quatre membres du gouvernement sont all\u00e9s sur les lieux\npour occuper le terrain m\u00e9diatique et garantir par leur pr\u00e9sence l\u2019innocuit\u00e9 de\nla situation. Mais leur absence de coordination et leur manque de pr\u00e9cision\nscientifique a entra\u00een\u00e9 la contestation : l\u2019opposition politique demandant\nune commission d’enqu\u00eate parlementaire. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019opinion publique demande aujourd\u2019hui des pouvoirs publics qu\u2019ils soient capables de mettre en avant les scientifiques afin de s’assurer le pilotage global, de s\u2019ouvrir vers une communication plus responsable, assumant les questions en suspens.<\/p>\n\n\n\n

Le traitement m\u00e9diatique <\/strong>de cet incident industriel a \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9tudi\u00e9 par Juliette Labracherie, Journaliste \u00e0 La Revue des m\u00e9dias<\/a> et Nicolas Herv\u00e9, responsable R&D au d\u00e9partement de la recherche de l’INA. Si cet incendie aurait pu \u00eatre l\u2019actualit\u00e9 majeure de ce jeudi 26 septembre, l\u2019annonce du d\u00e9c\u00e8s de Jacques Chirac a chang\u00e9 la donne. Sur les r\u00e9seaux sociaux, les m\u00e9dias sont rapidement accus\u00e9s de distorsion m\u00e9diatique : alors que les hommages \u00e0 l\u2019ancien pr\u00e9sident de la R\u00e9publique se multiplient, les informations sur l\u2019incendie de l\u2019usine Lubrizol de Rouen auraient, elles, d\u00e9clin\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019INA a analys\u00e9 ces diff\u00e9rences m\u00e9diatiques de ces 2\n\u00e9v\u00e8nements sur plusieurs jours (du jeudi 26 au lundi 30 septembre) sur les\nquatre principales cha\u00eenes d\u2019information en continu : franceinfo, BFM TV, LCI\net CNews. La plateforme OTM\u00e9dia, d\u00e9velopp\u00e9e par l\u2019INA, r\u00e9v\u00e8le que l\u2019annonce du\nd\u00e9c\u00e8s de Jacques Chirac, a domin\u00e9 sur trois des quatre jours suivants. <\/p>\n\n\n\n

Jeudi matin, entre dix heures et midi, 62 % du temps\nd\u2019antenne \u00e9tait consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019incendie de l\u2019usine Lubrizol de Rouen. Mais apr\u00e8s\nl\u2019annonce du d\u00e9c\u00e8s de l\u2019ancien Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, les sujets sur la\ncatastrophe industrielle disparaissent rapidement et compl\u00e8tement \u00e0 partir de\n14 h et jusque minuit. Mais la m\u00e9diatisation de ces deux \u00e9v\u00e9nements s\u2019\u00e9quilibre\nle samedi suivant.  Durant quatre jours,\nplus de la moiti\u00e9 du temps d\u2019antenne est consacr\u00e9e \u00e0 Jacques Chirac.<\/p>\n\n\n\n

Puis l\u2019hommage populaire du dimanche 29 septembre et le deuil national du lundi 30 septembre occupe une place importante dans l\u2019actualit\u00e9, au d\u00e9triment de l\u2019incendie de l\u2019usine Lubrizol : plus de 50 % du temps d\u2019antenne consacr\u00e9 \u00e0 Jacques Chirac ; respectivement 5 % le dimanche et 7 % le lundi \u00e0 l\u2019usine Lubrizol), alors que sur les r\u00e9seaux sociaux, l’int\u00e9r\u00eat augmente par rapport \u00e0 l’accident, ses cons\u00e9quences, et son traitement m\u00e9diatique. \u00c0 partir de samedi, il est plus question de l\u2019incendie de l\u2019usine Lubrizol que de Jacques Chirac sur Twitter. <\/p>\n\n\n\n

Sur Twitter, le 26 septembre, la mort de Jacques Chirac supplante\nl\u2019incendie de Rouen, avec une estimation de plus de 120 000 tweets entre 12 h\net 13 h. Le lendemain, contrairement aux m\u00e9dias d\u2019informations en continu, l\u2019incendie\nde l\u2019usine Lubrizol est autant trait\u00e9 que le d\u00e9c\u00e8s de l\u2019ancien pr\u00e9sident. <\/p>\n\n\n\n

Sur les cinq jours, BFM TV est la cha\u00eene d\u2019information en\ncontinu qui a accord\u00e9 le plus d\u2019heures d\u2019antenne \u00e0 l\u2019incendie, avec une moyenne\nde 13 %, et 56 % \u00e0 Jacques Chirac, soit un rapport d\u2019environ 1 \u00e0 4. Samedi 28\nseptembre, le traitement de l\u2019usine Lubrizol est plus important (15% de son\ntemps d\u2019antenne), contrairement aux trois autres m\u00e9dias.  Quant \u00e0 la cha\u00eene de t\u00e9l\u00e9vision Franceinfo, le\ntraitement des 2 sujets est presque similaire, avec un temps d\u2019antenne pour\nLubrizol de 12 %, contre 53 % pour le d\u00e9c\u00e8s de Jacques Chirac, soit un m\u00eame\nrapport de pr\u00e8s 1 \u00e0 5. <\/p>\n\n\n\n

Enfin, la mise en r\u00e9cit est beaucoup plus complexe pour l\u2019incendie de l\u2019usine Lubrizol de Rouen. Face au d\u00e9c\u00e8s de Jacques Chirac, l\u2019incendie est consid\u00e9r\u00e9 comme un \u00e9v\u00e9nement local aux r\u00e9percussions encore abstraites. <\/p>\n\n\n\n