{"id":2444,"date":"2020-01-31T16:30:39","date_gmt":"2020-01-31T15:30:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valerie-brenugat.fr\/site\/?p=2444"},"modified":"2020-01-31T16:33:18","modified_gmt":"2020-01-31T15:33:18","slug":"revue-de-web-janvier-5","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.valerie-brenugat.fr\/site\/revue-de-web-janvier-5\/","title":{"rendered":"REVUE DE WEB JANVIER"},"content":{"rendered":"\n<p>Les crises m\u00e9diatiques des entreprises, le fact checking&nbsp;et\nla communication autour de la conf\u00e9rence de presse du 8 janvier de Carlos Ghosn\n: voici les th\u00e8mes de cette premi\u00e8re revue de web de 2020.<\/p>\n\n\n\n<h2> La conf\u00e9rence de presse de Carlos Ghosn d\u00e9crypt\u00e9e <\/h2>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"727\" height=\"409\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/SBPFlk12gEM\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Dans des conditions exceptionnelles, un industriel comme <strong>Carlos Ghosn <\/strong>doit g\u00e9rer son image m\u00e9diatique en pleine crise. Anne-Claire Ruel, conseill\u00e8re en strat\u00e9gie d\u2019opinion et enseignante \u00e0 l\u2019universit\u00e9 Paris 13, a \u00e9tudi\u00e9 la strat\u00e9gie de communication de crise de Carlos Ghosn, l&rsquo;ancien patron de Renault-Nissan lors de la conf\u00e9rence de presse du 8 janvier dernier pour le blog <a href=\"https:\/\/blog.francetvinfo.fr\/fais-pas-com-papa\/2020\/01\/08\/conference-de-carlos-ghosn-le-point-sur-sa-strategie-communication.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">Francetvinfo<\/a>. Premi\u00e8re r\u00e8gle de communication&nbsp;de crise appliqu\u00e9e par le patron d\u00e9chu&nbsp;: imposer son r\u00e9cit pour ne pas se faire doubler. Autre point&nbsp;: gagner la bataille de l&rsquo;opinion gr\u00e2ce \u00e0 un plan de communication s\u00e9quenc\u00e9. Si cette intervention a connu un fort traitement m\u00e9diatique, elle est la cl\u00e9 de vo\u00fbte d&rsquo;un plan de communication plus complet constitu\u00e9 de multiples interventions : la veille, la femme de l&rsquo;industriel, Carole Ghosn, avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 interview\u00e9e dans Le Parisien, en amont de cette conf\u00e9rence, afin de pr\u00e9parer l&rsquo;opinion. Ensuite, l\u2019ex-patron de Renault-Nissan interviendra au journal t\u00e9l\u00e9vis\u00e9 de 20h de TF1, la matinale de France Inter, puis C \u00e0 vous afin d\u2019assurer le suivi de cette prise de parole. De plus, ses avocats interviendront sur les plateaux t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Autre point important de la strat\u00e9gie de communication&nbsp;:\nassocier le c\u0153ur \u00e0 la raison pour susciter l&rsquo;adh\u00e9sion. Pour Carlos Ghosn,\nl&rsquo;objectif de cette intervention est d\u00e9montrer que son droit \u00e0 une d\u00e9fense\n\u00e9quitable n\u2019\u00e9tait pas respect\u00e9 et que ses conditions de d\u00e9tention au Japon\nn&rsquo;\u00e9tait pas humainement tol\u00e9rables<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, le slogan \u00ab&nbsp;Je n&rsquo;ai pas \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 la justice,\nj&rsquo;ai fui l&rsquo;injustice.&nbsp;\u00bb a \u00e9t\u00e9 calibr\u00e9 pour les m\u00e9dias. R\u00e9p\u00e9t\u00e9e en boucle,\nfacile \u00e0 m\u00e9moriser cette punchline, destin\u00e9e \u00e0 \u00eatre reprise par les cha\u00eenes\nd&rsquo;information permettait de r\u00e9sumer le message d\u00e9velopp\u00e9 longuement par Carlos\nGhosn lors de sa conf\u00e9rence de presse. <\/p>\n\n\n\n<p>En outre, son attitude et son environnement ont \u00e9t\u00e9\ntravaill\u00e9s&nbsp;: air autoritaire et combatif, en costume-cravate, \u00e0 force de\ngestes marqu\u00e9s, Documents (flous) projet\u00e9s en arri\u00e8re-plan. Carlos Ghosn\nsouhaite se pr\u00e9senter comme un patron d\u00e9termin\u00e9. Dans sa d\u00e9fense m\u00e9diatique, il\n\u00e9largit le champ des responsabilit\u00e9s aux dimensions financi\u00e8res,\nadministratives et surtout politiques. En d\u00e9non\u00e7ant le complot industriel et\njudiciaire, l&rsquo;homme se pr\u00e9sente en victime. <\/p>\n\n\n\n<p>Si les \u00e9l\u00e9ments de langage \u00e9taient r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, la mise en sc\u00e8ne de cette prise de parole \u00e9tait constitu\u00e9e de documents illisibles en arri\u00e8re-plan comme des preuves de la \u00ab\u00a0bonne foi\u00a0\u00bb de Carlos Ghosn. L&rsquo;ombre d\u00e9mesur\u00e9e de l&rsquo;industriel, r\u00e9sultant d\u2019un \u00e9clairage \u00e9labor\u00e9, rappelle les photographies d\u2019un prisonnier cadrant le visage et les \u00e9paules, g\u00e9n\u00e9ralement prise de face et de profil, lors de l\u2019arrestation d\u2019un individu. <\/p>\n\n\n\n<p>Olivier Cimeli\u00e8re, le journaliste communicant, partage aussi cette analyse de la <strong>conf\u00e9rence de presse<\/strong>. Dans le <a href=\"http:\/\/www.leblogducommunicant2-0.com\/2020\/01\/08\/conference-de-presse-de-carlos-ghosn-liban-la-brute-et-le-truand-analyse-dune-communication-offensive\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Blog du Communicant 2.0 (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">Blog du Communicant 2.0<\/a>, il a jug\u00e9 la communication de Carlos Ghosn offensive. Le patron d\u00e9chu &nbsp;s\u2019est, en effet, pr\u00e9sent\u00e9 combatif devant pr\u00e8s de 150 journalistes de toute la plan\u00e8te afin de plaider sa d\u00e9fense, d\u00e9noncer une justice nippone totalitaire et sugg\u00e9rer la th\u00e9orie du complot au plus niveau. Pour cela, il a fait appel \u00e0 l\u2019agence de communication, Image 7 et \u00e0 sa fondatrice Anne M\u00e9aux.<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9putation de ce PDG multilingue issu d\u2019un m\u00e9tissage\nculturel (libanais, br\u00e9siliens et fran\u00e7ais) s\u2019est d\u00e9grad\u00e9e progressivement au\nfil des ann\u00e9es avec des histoires d\u2019audits internes truqu\u00e9s, de licenciements\nexpress de haut-cadres soup\u00e7onn\u00e9s d\u2019espionnage industriel, de filiales dans des\npays au r\u00e9gime fiscal conciliant et de f\u00eates somptueuses et d\u00e9pensi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p>Autre axe de communication&nbsp;de Carlos Ghosn : restaurer son\nimage fl\u00e9trie par son incarc\u00e9ration au Japon puis son assignation dans une\nr\u00e9sidence surveill\u00e9e. Auparavant, il avait une image ambivalente d\u2019un patron longtemps\ntout-puissant et appr\u00e9ci\u00e9 par les politiques et les banquiers mais beaucoup le craignaient\ndans le groupe. De plus, il connait une enqu\u00eate pr\u00e9liminaire et une information\njudiciaire pour deux affaires de corruption pr\u00e9sum\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<p>En outre, sa communication fait appel \u00e0 des punchlines cash\n(comme des r\u00e9f\u00e9rences sur Pearl Harbour avec un journaliste am\u00e9ricain), de la\nth\u00e9orie du complot (foment\u00e9 par Nissan et la justice japonaise), de la victimisation\n(maltraitance judiciaire au Japon) et de la presse contr\u00f4l\u00e9e (aucune accr\u00e9ditation\npour les journalistes japonais).<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, la conf\u00e9rence de presse se d\u00e9roule dans une salle\nplut\u00f4t blafarde et avec une pr\u00e9sentation Powerpoint \u00e0 peine lisible. De plus, cet\nenvironnement donne une impression modeste \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e8nement. Par ailleurs, l\u2019horaire\na \u00e9t\u00e9 choisi pour que la conf\u00e9rence puisse avoir des impacts en direct autant\nau Japon que sur la c\u00f4te Est des Etats-Unis et sur l\u2019Europe. Mais la guerre de\ncommunication n\u2019est pas encore finie entre les diff\u00e9rentes parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"727\" height=\"409\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U5Wi1MyTQWk\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<p><h2> Gestion de crise au fact-checking  <\/h2><\/p>\n\n\n\n<p>Trop souvent sous-estim\u00e9 dans la <strong>gestion de crise<\/strong>, le caract\u00e8re individuel ou collectif de la crise est pourtant essentiel. En effet, l\u2019attention m\u00e9diatique diff\u00e8re si l\u2019entreprise est seule impliqu\u00e9e par un scandale ou si plusieurs entreprises sont touch\u00e9es. Seule, l\u2019entreprise sera beaucoup plus expos\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un article pour le site Internet de <a href=\"https:\/\/www.hbrfrance.fr\/chroniques-experts\/2020\/01\/28934-gestion-de-crise-quelle-est-la-valeur-mediatique-dun-scandale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Harvard Review Business France (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">Harvard Review Business France<\/a>, Breeda Comyns, professeure associ\u00e9e au d\u00e9partement Strat\u00e9gie, D\u00e9veloppement Durable et Entrepreneuriat \u00e0 Kedge Business School et Ralf Barkemeyer, professeur en responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale d\u2019entreprise et chef du centre d\u2019excellence RSE \u00e9tudient la gestion d\u2019une crise m\u00e9diatique d\u2019entreprises prises dans la tourmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils citent une r\u00e9cente \u00e9tude (notamment r\u00e9alis\u00e9e par Ralf\nBarkemeyer) qui a analys\u00e9 la couverture m\u00e9diatique d\u2019un \u00e9chantillon de 123\nscandales d\u2019entreprises d\u2019envergure entre 1990 et 2016. Pour environ 90%\nd\u2019entre eux, un pic de m\u00e9diatisation a \u00e9t\u00e9 not\u00e9 lors des deux premi\u00e8res\nsemaines apr\u00e8s le d\u00e9clenchement de la crise, suivi par une diminution relativement\nprogressive de la couverture. De plus, l\u2019accumulation de scandales de natures\ndiff\u00e9rentes (accidents industriels, fraudes, tromperie des consommateurs, etc.)\nm\u00e8nent \u00e0 une forte couverture m\u00e9diatique. En revanche, les couvertures de\nscandales cons\u00e9cutifs de m\u00eame nature d\u00e9croissent plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec le d\u00e9veloppement des r\u00e9seaux sociaux, une couverture de\nplus en plus \u00ab sensationnaliste \u00bb est not\u00e9e dans les m\u00e9dias plus traditionnels.\nAinsi, un petit nombre de scandales d\u2019envergure dominent l\u2019agenda m\u00e9diatique et\nentrainent des pics de m\u00e9diatisation plus importants. Mais la couverture\nm\u00e9diatique des scandales d\u2019entreprises tend \u00e0 disparaitre plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, le caract\u00e8re nouveau de la crise conditionne\nsa \u00ab valeur m\u00e9diatique \u00bb. Le scandale de la viande de cheval en 2013 est un\nautre exemple de crise collective. Des produits contenant du b\u0153uf contamin\u00e9\nayant \u00e9t\u00e9 d\u00e9couverts, de nombreux acteurs de la cha\u00eene de production du commerce\nalimentaire europ\u00e9en se sont retrouv\u00e9s impliqu\u00e9s (abattoirs, n\u00e9gociants,\ntransformateurs, restaurants\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tude de 2018 (notamment men\u00e9e par Breeda Comyns) a\nd\u00e9montr\u00e9 que, lors d\u2019une crise collective, le degr\u00e9 de m\u00e9diatisation des\nentreprises concern\u00e9es d\u00e9pend de leurs r\u00e9actions. Celles qui choisissent de\nr\u00e9pondre vite aux all\u00e9gations et d\u2019en accepter la responsabilit\u00e9 attirent le\nplus de couverture m\u00e9diatique, contrairement aux entreprises qui optent pour\nune r\u00e9action plus tardive et de leurs prises de distance vis-\u00e0-vis du scandale.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, assumer sa responsabilit\u00e9 et r\u00e9parer les d\u00e9g\u00e2ts caus\u00e9s g\u00e9n\u00e8re de la confiance et de la bienveillance de la part des actionnaires, et am\u00e9liore la r\u00e9putation de l\u2019entreprise en tant qu\u2019organisation socialement responsable.<\/p>\n\n\n\n<p>La v\u00e9rification de l\u2019information est aussi complexe que la communication de crise. Pour le site <a href=\"http:\/\/theconversation.com\/de-la-verification-a-la-discussion-les-nombreuses-methodes-de-fact-checking-129516\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"The Conversation (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">The Conversation<\/a>, Manon Berriche, doctorante \u00e0 Sciences Po et \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Sorbonne Paris Cit\u00e9, retrace l\u2019histoire du <strong>fact-checking<\/strong>. D\u00e8s son lancement, en 1923, le magazine Time avait d\u00e9j\u00e0 recrut\u00e9 une \u00e9quipe de fact-checkers. Son objectif : v\u00e9rifier toutes les informations avant leur publication.<\/p>\n\n\n\n<p>Dominique Cardon note dans son livre \u00ab&nbsp;La D\u00e9mocratie\nInternet&nbsp;\u00bb que la pertinence attribu\u00e9e \u00e0 une information ne r\u00e9sulte plus\nd\u2019une \u00e9valuation normative de son contenu par des experts mais \u00e9mane plut\u00f4t\nd\u2019une \u00ab agr\u00e9gation num\u00e9rique \u00bb. Les informations diffus\u00e9es sur la toile sont hi\u00e9rarchis\u00e9es\na posteriori par des algorithmes de classement et de r\u00e9f\u00e9rencement qui\nd\u00e9pendent partiellement des clics et \u00ab likes \u00bb des internautes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette reconfiguration de l\u2019espace public permet l\u2019essor de\nnouveaux contenus, pas toujours v\u00e9rifi\u00e9s, pour le d\u00e9bat public, parmi lesquels figurent\ncertains fakes news.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, des rubriques de fact-checking se sont largement d\u00e9velopp\u00e9es\ndepuis une dizaine d\u2019ann\u00e9es pour valider a posteriori l\u2019exactitude des chiffres\net des informations diffus\u00e9es publiquement. <\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, plusieurs \u00e9tudes scientifiques r\u00e9v\u00e8lent un\neffet g\u00e9n\u00e9ral significatif du fact-checking sur les opinions individuelles afin\nde contrer certaines fausses informations.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, l\u2019enjeu actuel est surtout d\u2019identifier les formats\net m\u00e9thodes les plus ajust\u00e9s afin de convaincre le grand public. Sur ce point,\nune exp\u00e9rience a par exemple montr\u00e9 que proposer des visualisations de donn\u00e9es\nsynth\u00e9tisant le nombre de propos trompeurs tenus par des hommes ou femmes\npolitiques, permet de fournir aux gens des indicateurs sur la fiabilit\u00e9 de\ncertains \u00e9metteurs d\u2019information et cela se r\u00e9v\u00e8le plus efficace que de\nproc\u00e9der \u00e0 des rectifications \u00e9nonc\u00e9 par \u00e9nonc\u00e9. Selon une autre recherche, des\nformats vid\u00e9o peuvent \u00eatre particuli\u00e8rement persuasif. Si les \u00e9tudes\nscientifiques montrent que le fact-checking peut \u00eatre efficace pour lutter\ncontre la diffusion d\u2019informations fallacieuses mais certains th\u00e8mes comme les sciences\ndures sont parfois moins trait\u00e9s par les rubriques de fact-checking. Au-del\u00e0 de\nson seul contenu, l\u2019appr\u00e9ciation d\u2019une vid\u00e9o d\u00e9pend donc aussi du degr\u00e9 de\nconsid\u00e9ration et de l\u00e9gitimit\u00e9 accord\u00e9 \u00e0 son \u00e9metteur<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 des m\u00e9thodes de fact-checking des m\u00e9dias traditionnels\nou des cha\u00eenes de vulgarisation scientifique, il existe des processus\nd\u2019autor\u00e9gulation entre les internautes sur les r\u00e9seaux sociaux. Ainsi, les\ncommentaires qui accompagnent certains fakes news, peuvent mettre en doute sa\nv\u00e9racit\u00e9 par un commentaire du type \u00ab attention, v\u00e9rifiez la source \u00bb ou encore\nen renvoyant vers un article.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, l\u2019AFP Factuel conseille aux gens de regarder les commentaires des autres afin d\u2019\u00e9valuer plus facilement la fiabilit\u00e9 des informations. Des \u00e9tudes ont d\u2019ailleurs r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les commentaires accol\u00e9s aux contenus m\u00e9diatiques pouvaient \u00eatre des sources de corrections effectives face \u00e0 certaines fausses informations ou encore que la perception d\u2019un consensus au sein des commentaires d\u2019autres internautes pouvait modifier l\u2019attitude des individus sur les questions li\u00e9es au r\u00e9chauffement climatique par exemple. <\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, en France, un fact-checking collaboratif est en train\nde se d\u00e9velopper, avec par exemple l\u2019interm\u00e9diaire de la plate-forme\nind\u00e9pendante comme CaptainFact. Ainsi, les internautes s\u2019unissent pour v\u00e9rifier\neux-m\u00eames des informations pr\u00e9sentes sur le web. <\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les crises m\u00e9diatiques des entreprises, le fact checking&nbsp;et la communication autour de la conf\u00e9rence de presse du 8 janvier de Carlos Ghosn : voici les th\u00e8mes de cette premi\u00e8re revue de web de 2020. 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