{"id":2729,"date":"2021-04-30T16:20:06","date_gmt":"2021-04-30T15:20:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valerie-brenugat.fr\/site\/?p=2729"},"modified":"2021-12-07T21:05:28","modified_gmt":"2021-12-07T20:05:28","slug":"revue-de-web-avril-6","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.valerie-brenugat.fr\/site\/revue-de-web-avril-6\/","title":{"rendered":"MEDIATISATION, COM ET RESEAUX SOCIAUX"},"content":{"rendered":"\n

La m\u00e9diatisation d\u2019une pand\u00e9mie, la communication de crise et le management dans des entreprises de haute technologie, les r\u00e9seaux sociaux : voici les points abord\u00e9s dans cette revue de web printani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

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De la pand\u00e9mie \u00e0 l\u2019incendie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La m\u00e9diatisation d\u2019une pand\u00e9mie suit des codes pr\u00e9cis. Fran\u00e7ois Quinton, r\u00e9dacteur en chef de La revue des Medias<\/a> a interview\u00e9 H\u00e9l\u00e8ne Romeyer, professeure en science de l\u2019information et de la communication \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de Bourgogne-Franche Comt\u00e9 et sp\u00e9cialiste de la m\u00e9diatisation des questions de sant\u00e9. Selon elle, la pand\u00e9mie de Covid-19 a connu une tr\u00e8s forte intensit\u00e9 dans le traitement m\u00e9diatique, mais celui-ci n’est pas continu. Une nette baisse a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e durant l\u2019\u00e9t\u00e9 car lors de cette p\u00e9riode, il n\u2019y a plus d\u2019annonces, de conf\u00e9rences, etc. De plus, en France, c\u2019est la premi\u00e8re fois qu’une pand\u00e9mie touche toute la plan\u00e8te depuis plus d\u20191 an. Ces caract\u00e9ristiques in\u00e9dites expliquent cette m\u00e9diatisation. D\u2019autres facteurs comme l\u2019angoisse li\u00e9e \u00e0 un virus, ou les nombreuses \u00ab inconnues \u00bb sur le plan scientifique, y contribuent \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n

Comme les m\u00e9dias <\/strong>sont des entreprises, ils ont besoin d\u2019audience pour \u00eatre rentables. Ils produisent donc de l’information dont ils savent qu’elle sera consomm\u00e9e. En outre, les annonces de l’ex\u00e9cutif qui concernent les r\u00e8gles de notre vie de tous les jours (confinement, couvre-feu, etc.), connaissent aussi des pics d\u2019audience. D\u2019ailleurs, les journaux t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s suivent fortement les agendas politiques et la politique de sant\u00e9 publique est alors trait\u00e9e. Le traitement m\u00e9diatique cherche les pol\u00e9miques sur les confinements. Mais la question de la d\u00e9responsabilisation ou de l\u2019infantilisation n\u2019est pas tr\u00e8s largement r\u00e9pandue dans la population.<\/p>\n\n\n\n

La m\u00e9diatisation d’un probl\u00e8me sanitaire n’est pas forc\u00e9ment corr\u00e9l\u00e9e avec le nombre de morts qu\u2019il entraine. S\u2019il n’y a pas de lien entre la pr\u00e9gnance scientifique d’un probl\u00e8me sanitaire et sa m\u00e9diatisation, celle-ci d\u00e9pend de l’acceptabilit\u00e9 du discours m\u00e9diatique dans l’espace public et du contexte de la soci\u00e9t\u00e9. Or l\u2019emballement m\u00e9diatique autour de la Covid-19 est mondial. Enfin, plus un sujet touche le public cible d\u2019un m\u00e9dia, plus celui-ci le traitera.<\/p>\n\n\n\n

Les indicateurs retenus par les journaux t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s pour traiter l\u2019\u00e9volution de la pand\u00e9mie ont chang\u00e9. Au d\u00e9but, ils concernaient le nombre de d\u00e9c\u00e8s, de nouveaux cas positifs ou de patients en r\u00e9animation. Actuellement, l\u2019int\u00e9r\u00eat porte sur les r\u00e9animations et le taux d\u2019incidence. Ce changement de crit\u00e8res s\u2019explique par plusieurs raisons. D\u2019abord, la mani\u00e8re de compter les morts a \u00e9volu\u00e9. De plus, l\u2019annonce quotidienne du nombre de morts pouvait inqui\u00e9ter la population. Ainsi, le point presse quotidien de J\u00e9r\u00f4me Salomon a disparu. Le gouvernement se retrouve \u00e9galement dans une impasse communicationnelle : toute d\u00e9cision politique sera critiqu\u00e9e. Enfin, des chiffres, par exemple sur l\u2019application TousAntiCovid ou sur le site de Guillaume Rozier, Covid Tracker, sont consultables par les journalistes.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, dans les enqu\u00eates d’opinion sur la perception des Fran\u00e7ais sur le traitement m\u00e9diatique de la pand\u00e9mie, l’information est consid\u00e9r\u00e9e comme trop anxiog\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n

Selon l\u2019experte, le r\u00f4le des journalistes est d\u2019informer et non de rassurer. L\u2019utilisation des chiffres est une constante dans le traitement des sujets de sant\u00e9, quel que soit leur angle (politique, m\u00e9dical, pr\u00e9vention, etc.). Mais leur traitement peut poser des probl\u00e8mes \u00e0 cause du d\u00e9ficit de formation des journalistes aux statistiques et \u00e0 l\u2019infographie en g\u00e9n\u00e9ral, ainsi que de leurs conditions de travail. Enfin, la professeure consid\u00e8re que l\u2019information ne devrait pas se traiter en continu et dans l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En outre, la quasi-disparition de Didier Raoult s\u2019expliquerait par ses erreurs et ses diff\u00e9rends avec le Conseil de l’ordre des m\u00e9decins. Mais il est encore tr\u00e8s cit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, et il est devenu le h\u00e9ros des \u00ab complotistes \u00bb. Cela soul\u00e8ve aussi un probl\u00e8me de d\u00e9ontologie pour un journaliste. Les r\u00e9dactions ne veulent pas donner la parole \u00e0 une personne qui peut \u00eatre remise en cause \u00e0 tout moment et qui est, par ailleurs, sous le coup d’enqu\u00eates. Didier Raoult a \u00e9galement remis en cause les journalistes en leur disant qu’ils n’\u00e9taient pas capables de comprendre son discours\u2026<\/p>\n\n\n\n

D\u2019autres figures m\u00e9diatiques ont \u00e9merg\u00e9, parfois favoris\u00e9es par leur position institutionnelle, comme la professeure Anne-Claude Cr\u00e9mieux, qui maitrise bien le sujet et est proche des pouvoirs publics. D\u2019autres experts s\u2019expriment en tant que repr\u00e9sentants de certains int\u00e9r\u00eats afin de peser sur le d\u00e9bat public. Mais au-del\u00e0 des individus, H\u00e9l\u00e8ne Romeyer regrette que les journalistes ne d\u00e9cryptent pas les lobbies. Par exemple, concernant la pol\u00e9mique sur les vaccinodromes, tr\u00e8s peu de journalistes ont rappel\u00e9 que les m\u00e9decins y sont oppos\u00e9s. De plus, selon elle, il serait utile de rappeler d\u2019o\u00f9 parlent les experts. Un \u00e9pid\u00e9miologiste travaille sur des s\u00e9ries statistiques. Un chef de service de r\u00e9animation citera, quant \u00e0 lui, plus l\u2019occupation des lits. En outre, l\u2019experte note que les magazines t\u00e9l\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralistes, les talk-shows comme \u00ab C \u00e0 vous \u00bb et les cha\u00eenes d’information en continu, ont exprim\u00e9 une certaine retenue. Mais aujourd\u2019hui, ils privil\u00e9gient la pol\u00e9mique au d\u00e9triment de l’information.<\/p>\n\n\n\n

Lors d\u2019une crise, une entreprise doit avoir une solide r\u00e9putation pour bien g\u00e9rer sa communication. Le communicant, Olivier Cimeli\u00e8re, a analys\u00e9 dans son blog<\/a> la communication de crise<\/strong> d’OVHCloud lors de ses incendies. Symbole de la French Tech, OVHCloud a connu des s\u00e9rieux incidents techniques sur son site d\u2019h\u00e9bergement de donn\u00e9es localis\u00e9 \u00e0 Strasbourg. Un premier incendie a ravag\u00e9 le 10 mars dernier une grande partie des installations mais quelques jours plus tard, un second s\u2019est d\u00e9clench\u00e9. Malgr\u00e9 l\u2019importance des d\u00e9g\u00e2ts et des impacts pour les clients dont les infrastructures Web \u00e9taient h\u00e9berg\u00e9es sur le site d\u00e9truit, la r\u00e9putation de l\u2019entreprise fond\u00e9e par Octave Klaba n\u2019a pas trop souffert.<\/p>\n\n\n\n

La nuit du 9 au 10 mars dernier a suffi pour que 3,6 millions de serveurs HTPP et 464 000 noms de domaines disparaissent des \u00e9crans d\u2019ordinateur suite \u00e0 un incendie au c\u0153ur des datacenters d\u2019OVHCloud \u00e0 Strasbourg. Les dommages ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rables malgr\u00e9 l\u2019importante intervention des pompiers.<\/p>\n\n\n\n

Premi\u00e8res victimes collat\u00e9rales de ce brasier : entre 12000 et 16000 sites des clients sont en panne. Pour certains, la perte des donn\u00e9es relatives \u00e0 leur activit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 irr\u00e9versible. L\u2019incident est arriv\u00e9 au mauvais moment pour OVHCloud : deux jours avant l\u2019incendie, le fondateur d\u2019OVH, Octave Klaba, d\u00e9clare, via un tweet, vouloir entrer en bourse sur le march\u00e9 Euronext. Ses intentions boursi\u00e8res disparaissent tr\u00e8s vite avec les critiques sur l\u2019absence des syst\u00e8mes d\u2019extinction d\u2019incendie dans les locaux de Strasbourg.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9activit\u00e9 de la communication de l\u2019entreprise s\u2019est manifest\u00e9e d\u00e8s le 11 mars \u00e0 18 heures avec une prise de parole d\u2019Octave Klaba sur Twitter dans une vid\u00e9o de 8 minutes au cours de laquelle, il a indiqu\u00e9 tous les faits li\u00e9s \u00e0 la catastrophe tout en pr\u00e9sentant ses excuses aux clients tr\u00e8s touch\u00e9s dans leurs activit\u00e9s courantes. Il d\u00e9taille aussi les mesures correctrices alternatives qui sont imm\u00e9diatement r\u00e9alis\u00e9es pour les sauvegardes de donn\u00e9es, les transferts d\u2019h\u00e9bergement temporaires et la fabrication de nouveaux serveurs.<\/p>\n\n\n\n

Puis le plan de red\u00e9marrage des centres de donn\u00e9es et services d\u2019OVHCloud de Strasbourg est d\u00e9voil\u00e9. Ainsi, les interventions techniques sont d\u00e9taill\u00e9es par datacenter. Le degr\u00e9 de l\u2019information transmis va jusqu\u2019\u00e0 indiquer la r\u00e9cup\u00e9rabilit\u00e9 (ou non) des donn\u00e9es sauvegard\u00e9es selon les contrats souscrits par les clients. Octave Klaba a annonc\u00e9 \u00e0 leur encontre que des bilans personnalis\u00e9s relatifs \u00e0 leur situation propre seraient fournis d\u2019ici 48 heures.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, la facturation a \u00e9t\u00e9 suspendue \u00e0 la date de l\u2019incendie pour tous les clients utilisant les services OVH implant\u00e9s \u00e0 Strasbourg. Une possibilit\u00e9 de disposer des infrastructures alternatives gratuites sur d\u2019autres centres de donn\u00e9es du groupe OVH en France a \u00e9t\u00e9 aussi propos\u00e9e. Pour compl\u00e9ter le dispositif, l\u2019entreprise a mis en ligne un site Web de questions-r\u00e9ponses destin\u00e9 aux clients qui les tient inform\u00e9s au fur et \u00e0 mesure que la situation avance. L\u2019effort de pr\u00e9cision et de transparence d\u2019OVH est alors unanimement salu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Directeur des op\u00e9rations de Saper Vedere et expert des crises digitales, Nicolas Vanderbiest a dress\u00e9 un premier constat : les commentaires ont pourtant \u00e9t\u00e9 nombreux sur tous les grands r\u00e9seaux sociaux que sont LinkedIn, Twitter et Facebook, la palme revenant \u00e0 ce dernier avec pr\u00e8s de 142000 interactions.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, le constat a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 l\u2019h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des cibles qu\u2019il a fallu informer. Selon l\u2019\u00e9tude de Nicolas Vanderbiest, chaque r\u00e9seau avait un profil de parties prenantes plut\u00f4t bien sp\u00e9cifique : Twitter (militants\/politiques, gamers, et m\u00e9dias), Facebook (m\u00e9dias g\u00e9n\u00e9ralistes, clients touch\u00e9s), LinkedIn (un public tr\u00e8s corporate avec des sales managers, IT consultants et CEO).<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9action sur les r\u00e9seaux sociaux fut aussit\u00f4t sardonique, oscillant entre critique acerbe et d\u00e9tournements humoristiques. Le fondateur a r\u00e9pondu \u00e0 ces critiques et a renvoy\u00e9 le cas \u00e9ch\u00e9ant vers un site questions-r\u00e9ponses d\u00e9di\u00e9. Finalement, il a annonc\u00e9 des am\u00e9liorations pour que l\u2019incident ne se reproduise plus.<\/p>\n\n\n\n

La vie d\u2019une entreprise, a fortiori, dans le secteur technologique o\u00f9 les pannes et les dysfonctionnements peuvent se manifester \u00e0 tout moment, n\u2019est pas un long fleuve tranquille. Le blogueur conclut que la confiance s\u2019obtient dans la capacit\u00e9 \u00e0 reconna\u00eetre une erreur, un accident, \u00e0 \u00eatre clair dans ses explications et \u00e0 en retirer les enseignements n\u00e9cessaires pour la fois d\u2019apr\u00e8s. Ainsi, une communication rapide et directe permet de pr\u00e9server le lien \u00e9branl\u00e9 avec les parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n

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