{"id":3009,"date":"2022-02-21T18:43:42","date_gmt":"2022-02-21T17:43:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.valerie-brenugat.fr\/site\/?p=3009"},"modified":"2022-02-21T18:47:50","modified_gmt":"2022-02-21T17:47:50","slug":"communication-desinformation-et-community-management","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.valerie-brenugat.fr\/site\/communication-desinformation-et-community-management\/","title":{"rendered":"COMMUNICATION, DESINFORMATION ET COMMUNITY MANAGEMENT"},"content":{"rendered":"\n

La communication environnementale, la lutte contre la d\u00e9sinformation et le community management en France en 2021 : voici les th\u00e8mes de la revue de web de janvier 2022.<\/p>\n\n\n\n

De l\u2019environnement aux sciences<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Faire le buzz ou l\u2019incitation \u00e0 agir : voici les enjeux de la communication environnementale<\/strong> sur Twitter. Pour le site Internet de The Conversation<\/a>, Emmanuelle Reynaud, Enseignant-chercheur en sciences de Gestion \u00e0 l\u2019IAE Aix-Marseille Graduate School of Management de l\u2019Aix-Marseille Universit\u00e9 et S\u00e9bastien Mariaux, Docteur en sciences de gestion, Aix-Marseille Universit\u00e9 (AMU) ont trait\u00e9 de la communication sur la transition \u00e9cologique sur Twitter. Ils ont identifi\u00e9 les mots les plus fr\u00e9quemments utilis\u00e9s et leurs liens.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9conomie sociale et solidaire (ESS) est associ\u00e9e au d\u00e9veloppement durable, \u00e0 l\u2019\u00e9conomie circulaire et \u00e0 la responsabilit\u00e9 sociale des entreprises. Le mot-cl\u00e9 \u00ab environnement \u00bb est tr\u00e8s li\u00e9 aux probl\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la pollution, ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019agriculture et \u00e0 l\u2019usage de pesticide. Il est aussi associ\u00e9 \u00e0 des questions sociales, humanitaires. Les sujets relatifs aux d\u00e9chets sont \u00e9galement rattach\u00e9s au recyclage et aux diff\u00e9rentes alternatives (r\u00e9emploi, bio-d\u00e9chets, gaspillage\u2026). Concernant le \u00ab climat \u00bb, \u00ab COP21 \u00bb occupe une place importante.<\/p>\n\n\n\n

La probl\u00e9matique de l\u2019\u00e9nergie est rattach\u00e9e \u00e0 l\u2019innovation, \u00e0 l\u2019urbanisme et aux alternatives renouvelables. La coop\u00e9rative Enercoop est fr\u00e9quemment employ\u00e9e comme mot-cl\u00e9. Le d\u00e9bat sur l\u2019\u00e9nergie nucl\u00e9aire se diff\u00e9rencie de celui sur l\u2019\u00e9nergie en g\u00e9n\u00e9ral. Les citations d\u2019exemples embl\u00e9matiques d\u2019accidents industriels (Tchernobyl, Fukushima) montrent une mise en avant des dangers plut\u00f4t que des avantages de cette source d\u2019\u00e9nergie. Climat, \u00e9nergie, recyclage, d\u00e9chets sont donc les sujets les plus abord\u00e9s dans les tweets environnementaux.<\/p>\n\n\n\n

Les tweets dont le contenu est le plus repartag\u00e9, sont majoritairement subjectifs et pr\u00e9sentent une connotation n\u00e9gative. Par ailleurs, les dirigeants sont trait\u00e9s de \u00ab Pinocchio \u00bb (Les amis de la terre, 250 partages) ou accus\u00e9s de r\u00e9aliser un \u00ab acte stupide et criminel \u00bb (Fondation Nicolas Hulot, 501 partages). L\u2019ironie est parfois utilis\u00e9e comme dans un tweet de Greenpeace qui diffuse ce message : \u00ab Pas un mot d\u2019Emmanuel Macron sur l\u2019\u00e9cologie. \u00c9tonnant ? Pas tant \u00bb (262 partages).<\/p>\n\n\n\n

Le point commun des tweets les plus diffus\u00e9s est la volont\u00e9 d\u2019alerter. Ils s\u2019expriment fr\u00e9quemment sur des positions politiques critiques en lien avec l\u2019actualit\u00e9. A l\u2019exception d\u2019un tweet encourageant les lecteurs \u00e0 aller voter (225 partages), aucun n\u2019incite \u00e0 agir.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019ailleurs, lorsque l\u2019on pond\u00e8re la performance par le nombre d\u2019abonn\u00e9s, le classement des tweets les plus \u00ab influents \u00bb et leur nature sont totalement diff\u00e9rents. Dans ce nouveau classement, se distinguent des tweets beaucoup moins pol\u00e9miques, plus positifs et objectifs. Les sources sont souvent cit\u00e9es : ainsi, le tweet le plus influent mentionne l\u2019ancien ministre des Affaire \u00e9trang\u00e8res Hubert V\u00e9drine.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019autres messages visent \u00e0 informer et \u00e0 agir. Certains tweets sont ax\u00e9s sur le recrutement ou la recherche de financements ou l\u2019obtention d\u2019un prix. D\u2019autres incitent les lecteurs \u00e0 modifier leur comportement, comme par exemple, un tweet sugg\u00e9rant de r\u00e9employer son mat\u00e9riel informatique ou les appels au bio et au local. Ainsi, ils peuvent entra\u00eener une transition \u00e9cologique avec une somme d\u2019actions individuelles.<\/p>\n\n\n\n

Si les tweets positifs et objectifs semblent les plus performants et favorisent des changements de comportements concrets d\u2019une population d\u00e9j\u00e0 consciente de la n\u00e9cessit\u00e9 de la transition \u00e9cologique., le nombre d\u2019abonn\u00e9s est d\u00e9terminant pour transmettre un message au-del\u00e0 de sa propre audience.<\/p>\n\n\n\n

Selon les universitaires, les organisations de l\u2019ESS b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une audience importante, comme les Restos du C\u0153ur, la Croix-Rouge ou Oxfam France pourraient continuer \u00e0 communiquer avec des tweets critiques pour \u00ab faire le buzz \u00bb mais compl\u00e9ter leur tweet par un appel \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019incitation \u00e0 l\u2019action est aussi pr\u00e9sente dans le film \u00ab Don\u2019t Look Up \u00bb du r\u00e9alisateur Adam McKay. Pour le site internet The Conversation<\/a>, Val\u00e9rie Masson-Delmotte, Chercheuse en sciences du climat, copr\u00e9sidente du groupe de travail I du GIEC, directrice de recherche au CEA (Commissariat \u00e0 l\u2019\u00e9nergie atomique) et \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Paris-Saclay analyse les ressorts du film \u00ab\u00a0Don\u2019t Look Up : D\u00e9ni cosmique\u00a0\u00bb avec Jennifer Lawrence et Leonardo DiCaprio, diffus\u00e9 le 24 d\u00e9cembre 2021 sur Netflix afin de faciliter la vulgarisation scientifique<\/strong>. Selon la chercheuse, le r\u00e9alisateur fait appel \u00e0 \u00ab l\u2019absurde, le comique, \u00e0 une douleur tr\u00e8s r\u00e9elle \u00bb, afin de faire r\u00e9fl\u00e9chir sur notre capacit\u00e9 \u00e0 agir face \u00e0 une menace grave, et souligner la n\u00e9cessit\u00e9 de \u00ab la prise de conscience, la volont\u00e9 et l\u2019action \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Le film montre aussi le d\u00e9calage, que la chercheuse a souvent ressenti, entre la recherche scientifique, les m\u00e9dias et le pouvoir politique. Il soul\u00e8ve ainsi la question de la formation des scientifiques pour s\u2019exprimer dans les m\u00e9dias, et la difficult\u00e9 de journalistes ou des d\u00e9cideurs politiques \u00e0 int\u00e9grer les connaissances scientifiques. En outre, lorsque les femmes scientifiques expriment leurs \u00e9motions, elles peuvent rapidement \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme hyst\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

Le film r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement le d\u00e9calage entre le mode de fonctionnement des scientifiques et les moments d\u2019\u00e9changes, rares et brefs, avec les d\u00e9cideurs politiques \u2013 qui s\u2019appuient parfois davantage sur une opinion individuelle que sur des connaissances. Ainsi, Val\u00e9rie Masson-Delmotte a d\u00fb pr\u00e9senter un rapport du GIEC \u00e0 un chef d\u2019\u00c9tat en trois minutes. Elle a not\u00e9 \u00e9galement que la majorit\u00e9 des d\u00e9cideurs ne lisent pas les \u00ab r\u00e9sum\u00e9s \u00e0 l\u2019intention des d\u00e9cideurs \u00bb du GIEC.<\/p>\n\n\n\n

De plus, le film met en \u00e9vidence le cynisme et le d\u00e9ni de responsabilit\u00e9, l\u2019absence de capacit\u00e9 d\u2019analyse d\u2019une situation in\u00e9dite et des risques associ\u00e9s aux options d\u2019action et \u00e0 leur \u00e9chec possible, l\u2019incapacit\u00e9 \u00e0 se projeter, et l\u2019absence de leadership, illustrant la fa\u00e7on dont les scientifiques peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans un storytelling politique.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, Val\u00e9rie Masson-Delmotte a remarqu\u00e9 plusieurs fois des comportements associant cynisme, cupidit\u00e9 et absence d\u2019empathie, lors de discussions informelles pr\u00e9c\u00e9dant ou suivant des tables rondes au contenu tr\u00e8s polic\u00e9 en lien avec la finance, la technologie, l\u2019innovation, les grandes entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Selon la scientifique, le film illustre les travers de la soci\u00e9t\u00e9 du spectacle et de la surconsommation, le mode de fonctionnement de certains m\u00e9dias, la d\u00e9sinformation qui se diffuse plus vite que les connaissances solidement \u00e9tablies.<\/p>\n\n\n\n

Le film ne montre que partiellement le cynisme de ceux qui profitent du statu quo, ou le r\u00f4le des marchands de doute qui ont construit la d\u00e9sinformation et le greenwashing afin de provoquer la confusion et de sauvegarder leurs profits.<\/p>\n\n\n\n

Selon la chercheuse, la satire et le rire sont des leviers efficaces afin de susciter la r\u00e9flexion et stimuler l\u2019esprit critique et la curiosit\u00e9. Enfin, la scientifique remarque note en tout cas que ses avis sur le film, post\u00e9s sur Twitter, ont entra\u00een\u00e9 plus de r\u00e9actions en un seul jour que son r\u00e9sum\u00e9 du rapport du GIEC de l\u2019\u00e9t\u00e9 dernier en pr\u00e8s de cinq mois.<\/p>\n\n\n\n

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